1.1 開展培訓(xùn)，職能分工

1.1.1 培訓(xùn):

1.1.1.1 全員ISO20000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。

培訓(xùn)目的 :

了解ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容;了解ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的基本要求;了解ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施辦法;了解企業(yè)推行ISO20000意義和計(jì)劃。

學(xué)習(xí)內(nèi)容:

什么是ISO20000標(biāo)準(zhǔn)?對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解;該公司推行ISO20000意義;該公司推行ISO20000的計(jì)劃和要求。

1.1.1.2 骨干培訓(xùn)

培訓(xùn)目的

了解ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容;領(lǐng)導(dǎo)在體系中的作用;了解為什么要推行ISO20000;要了解如何推行ISO20000。

學(xué)習(xí)內(nèi)容

ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)、原理和內(nèi)容概述;重要的質(zhì)量概念;實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想;領(lǐng)導(dǎo)在體系中的作用; IT服務(wù)管理體系認(rèn)證、維護(hù)和改進(jìn)的過程。

參加人員

公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各有關(guān)部門經(jīng)理和主管。

1.1.1.3 文件編寫技能培訓(xùn)

培訓(xùn)目的

掌握文件編寫方法;結(jié)合該公司實(shí)際如何編制有關(guān)文件。

學(xué)習(xí)內(nèi)容

IT服務(wù)管理體系文件總論; IT服務(wù)管理體系編寫;程序文件編寫;工作文件編寫;管理計(jì)劃制定;管理記錄。