基于戰(zhàn)略的運(yùn)營(yíng)管理體系

究竟我們要怎樣才能讓?xiě)?zhàn)略落地，打造企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)呢？答案是，構(gòu)建基于戰(zhàn)略的運(yùn)營(yíng)管理體系，將戰(zhàn)略計(jì)劃和運(yùn)營(yíng)執(zhí)行整合起來(lái)。在這方面，筆者認(rèn)為，卡普蘭教授和諾頓博士的“整合戰(zhàn)略規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)執(zhí)行的管理體系”非常值得學(xué)習(xí)。該管理體系包括六個(gè)階段，上接戰(zhàn)略，中接績(jī)效，下接運(yùn)營(yíng)流程，貫穿企業(yè)價(jià)值鏈，涵蓋企業(yè)管理各個(gè)職能，是一個(gè)基于頂層設(shè)計(jì)的邏輯嚴(yán)密的系統(tǒng)解決方案，解決企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的問(wèn)題。

第一階段 戰(zhàn)略制定

什么是戰(zhàn)略，戰(zhàn)略就是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)所使用的方法，它錨定了企業(yè)的發(fā)展方向和道路，是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的“指南針”。戰(zhàn)略的制定，必須首先回答三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：

1.我們做什么？為什么？

企業(yè)必須明確自身使命、價(jià)值觀、愿景，這是戰(zhàn)略制定的邏輯起點(diǎn)。

2.我們?cè)谀睦铮?/span>

企業(yè)明確了使命、價(jià)值觀、愿景之后，應(yīng)該進(jìn)行內(nèi)外部環(huán)境掃描，明確企業(yè)所處環(huán)境，分析自身優(yōu)劣勢(shì)。外部分析包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境、技術(shù)、法規(guī)和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析。內(nèi)部分析包括企業(yè)內(nèi)部的管理現(xiàn)狀、文化現(xiàn)狀、員工的能力與績(jī)效現(xiàn)狀、最常用的是使用價(jià)值鏈模型進(jìn)行分析。然后根據(jù)內(nèi)外部分析，進(jìn)行SWOT分析，進(jìn)一步明確企業(yè)目前的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，潛在的機(jī)會(huì)和外部威脅。

3.我們?cè)趺醋觯?/span>

戰(zhàn)略的本質(zhì)是企業(yè)通過(guò)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)贏得商業(yè)成功，所以在明確了自身的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅之后，企業(yè)應(yīng)該錨定一個(gè)能為客戶創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值的領(lǐng)域，并基于客戶價(jià)值主張，錨定能產(chǎn)生戰(zhàn)略差異化的關(guān)鍵流程，明確戰(zhàn)略所需的人力資本能力等等。根據(jù)客戶價(jià)值主張的不同，一般戰(zhàn)略可以分為總成本最低、產(chǎn)品領(lǐng)先、全面客戶解決方案、系統(tǒng)鎖定四類(lèi)。

第二階段 戰(zhàn)略規(guī)劃

第一階段我們明確了企業(yè)的戰(zhàn)略，接下來(lái)，如果讓?xiě)?zhàn)略落地呢？我們需要進(jìn)一步規(guī)劃和明確，將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行、可衡量的方案。在戰(zhàn)略規(guī)劃階段，我們重點(diǎn)做好三件事。

1.通過(guò)戰(zhàn)略地圖，清晰描述戰(zhàn)略。

19世紀(jì)偉大的軍事戰(zhàn)略家克勞賽維茨Carl Von Clausewitz曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“任何理論的首要任務(wù)都是闡明令人混淆的術(shù)語(yǔ)和概念�！�…只有實(shí)現(xiàn)了有關(guān)術(shù)語(yǔ)和概念的一致，我們才能夠有希望清晰流暢的思考問(wèn)題，并且期望與讀者分享相同的觀點(diǎn)�！蔽覀兝�用戰(zhàn)略地圖來(lái)描述組織價(jià)值創(chuàng)造戰(zhàn)略的四層面模型，這是管理者討論事業(yè)發(fā)展和優(yōu)先任務(wù)的語(yǔ)言，是通過(guò)可視化方法表達(dá)組織戰(zhàn)略要素之間的因果關(guān)系。

2.確定指標(biāo)和目標(biāo)值。

管理大師彼得德魯克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“如果不能衡量，就不能管理”。為了更好的衡量我們所規(guī)劃的戰(zhàn)略地圖，我們必須將戰(zhàn)略地圖上各個(gè)戰(zhàn)略主題的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為平衡計(jì)分卡的指標(biāo)、目標(biāo)值和差距。

3.根據(jù)戰(zhàn)略主題選擇戰(zhàn)略性行動(dòng)方案。

前面第一、第二環(huán)節(jié)確定了企業(yè)的戰(zhàn)略主題、衡量指標(biāo)和目標(biāo)值，這些是企業(yè)所要達(dá)到的目標(biāo)，但這些目標(biāo)不是自動(dòng)達(dá)成的，是需要有效的路徑來(lái)實(shí)現(xiàn)，戰(zhàn)略性行動(dòng)方案就是達(dá)成這些目標(biāo)的路徑。戰(zhàn)略性行動(dòng)方案的主要特點(diǎn)是，明確圍繞戰(zhàn)略主題及其相應(yīng)的衡量指標(biāo)、目標(biāo)值來(lái)設(shè)計(jì)，有時(shí)間限制，相對(duì)自主，責(zé)任明確，預(yù)算及資源配置清晰，是一系列行動(dòng)計(jì)劃的集合，是短期行動(dòng)計(jì)劃與長(zhǎng)期戰(zhàn)略的協(xié)同。

第三階段 戰(zhàn)略協(xié)同

根據(jù)戰(zhàn)略主題選擇的戰(zhàn)略性行動(dòng)方案，一般都會(huì)橫跨不同業(yè)務(wù)板塊或職能模塊，當(dāng)然更需要不同層面員工的協(xié)同，要想順利實(shí)施執(zhí)行方案，必須縱向、橫向的協(xié)同，如何做到呢？可以從三個(gè)方面著手。

1.通過(guò)溝通，確保所有業(yè)務(wù)單元、員工都能理解戰(zhàn)略并達(dá)成一致。

2.支持單元與業(yè)務(wù)單元達(dá)成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，并以此開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略地圖和平衡計(jì)分卡，真正支持業(yè)務(wù)單元成功實(shí)施戰(zhàn)略。

3.把員工個(gè)人的目標(biāo)、激勵(lì)方式與業(yè)務(wù)單元、公司戰(zhàn)略目標(biāo)掛鉤，同時(shí)培訓(xùn)獲得實(shí)施戰(zhàn)略所需的能力。

第四階段 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃

第二階段戰(zhàn)略規(guī)劃中形成的平衡計(jì)分卡包括了四個(gè)層面：財(cái)務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程層面、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面。財(cái)務(wù)與客戶層面是期望達(dá)成的成果，而這些成果的達(dá)成，有賴(lài)于內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程的創(chuàng)造并傳遞，運(yùn)營(yíng)流程描述了戰(zhàn)略如何被執(zhí)行。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)戰(zhàn)略性行動(dòng)方案和平衡計(jì)分卡，明確戰(zhàn)略性流程，同時(shí)明確需要改進(jìn)的戰(zhàn)略性流程，并判斷關(guān)鍵成功因素和指標(biāo)，設(shè)置管理儀表盤(pán)，并定期檢視目標(biāo)達(dá)成情況。

不管是流程改進(jìn)計(jì)劃，還是平衡計(jì)分卡中的高層戰(zhàn)略指標(biāo)和目標(biāo)值，都需要轉(zhuǎn)化為運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，才能真正落地執(zhí)行。運(yùn)營(yíng)計(jì)劃包括：銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、資源能力計(jì)劃、運(yùn)營(yíng)性支出和資本性支出預(yù)算。

第五階段 監(jiān)控和學(xué)習(xí)

通過(guò)前面四個(gè)階段，企業(yè)明確了戰(zhàn)略目標(biāo)，并將戰(zhàn)略目標(biāo)通過(guò)邏輯分解，層層細(xì)化，最終形成行動(dòng)方案、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃等，總之，就是將戰(zhàn)略對(duì)接到日常工作行為中。但是，“人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的”，沒(méi)有檢查就沒(méi)有執(zhí)行力，戰(zhàn)略執(zhí)行也是一樣的道理，需要不斷的監(jiān)督、檢查，并改進(jìn)，用全面質(zhì)量管理的語(yǔ)言來(lái)說(shuō)，就是要做好PDCA循環(huán)。結(jié)構(gòu)化的會(huì)議是企業(yè)的核心監(jiān)控和指導(dǎo)機(jī)制，企業(yè)應(yīng)該針對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行定期開(kāi)展經(jīng)營(yíng)回顧會(huì)議、戰(zhàn)略回顧會(huì)議，以確保組織始終在戰(zhàn)略的軌道上。

第六階段 檢驗(yàn)并調(diào)整戰(zhàn)略

企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境是不斷變化的，所以，除了定期開(kāi)展經(jīng)營(yíng)回顧會(huì)議、戰(zhàn)略回顧會(huì)議，還應(yīng)當(dāng)定期開(kāi)展戰(zhàn)略研討會(huì)，檢驗(yàn)原來(lái)的制定戰(zhàn)略的基本假設(shè)是否依然有效。這類(lèi)會(huì)議一般按照年度或季度為周期開(kāi)展，管理層要評(píng)估原有戰(zhàn)略執(zhí)行情況，以及實(shí)時(shí)外部環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，并根據(jù)分析結(jié)果調(diào)整戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)從運(yùn)營(yíng)到戰(zhàn)略的反向鏈接。

總之，基于戰(zhàn)略的運(yùn)營(yíng)管理體系，是一個(gè)基于頂層設(shè)計(jì)的系統(tǒng)工程，需要專(zhuān)門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)小組來(lái)設(shè)計(jì)、推動(dòng)，當(dāng)然，更需要強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者作為引領(lǐng)，帶領(lǐng)企業(yè)持續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，走向卓越。